Ярославский рассказал о стратегии развития СК «ИНГО Украина», принадлежащей группе

Ярославский рассказал о стратегии развития СК"ИНГО Украина", принадлежащей группе

Клиентоориентированность - залог успеха компании! Он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он — не помеха нашей работе. Он — ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Это приводит к тому, что компании находятся в постоянном поиске дополнительных ресурсов, увеличивающих прибыль.

Бизнес-система в парадигме стратегического управления

— новый подход к лояльности клиентов Растущая конкуренция и стремление к формированию лояльности у клиентов заставляют российские компании больше внимания уделять программным продуктам, позволяющим аккумулировать всю информацию о реальных и потенциальных клиентах, включая автоматизацию связанных с ними бизнес-процессов и предоставления инструментов для анализа клиентских данных: — ведущий продукт на рынке применения клиентоориентированных стратегий и технологий в бизнесе, положительно зарекомендовавший себя среди компаний, комплексно внедряющих у себя клиентоориентированные стратегии.

Использование позволяет компаниям объединять в единую информационную среду деятельность всех подразделений, участвующих в процессе продажи и оказания услуг, повышать качество обслуживания заказчиков и эффективность внутренних бизнес-процессов, снижать операционные затраты компании. Целями построения клиентоориентированной стратегии и внедрения -системы часто являются завоевание рынка, увеличение прибыльности, сокращение стоимости привлечения и удержания клиента, уменьшения стоимости продажи и обслуживания , снижение оттока клиентов, повышение эффективности работы персонала, уменьшение операционных расходов и другие.

Ключевыми особенностями являются переработанный механизм управления полномочиями пользователей на основании ролей, возможность доступа к системе через почтовый клиент или веб-интерфейс, запускаемый на мобильном устройстве. Для предоставления пользователям оперативного доступа к важной информации используются приборные панели , обновляемые в режиме реального времени.

Клиентоориентированная стратегия – это специфическая функциональная стратегия, которая предприятие, и бизнес-процессами производства [5]. .. Состав. Персонал, его демографии- ческие характеристики, опыт.

В условиях мирового кризиса предприятия и коммерческие компании сталкиваются с усилением конкурентной борьбы на рынке, снижением потребительского спроса, изменениями внешней рыночной конъюнктуры. Перед менеджментом компании встает вопрос об эффективном антикризисном управлении. Усиление конкурентной борьбы приводит к необходимости решения следующих вопросов: Методология комплексного реинжиниринга бизнес-процессов может обеспечить компанию новой бизнес-моделью, основанной на экономической стратегии компании в условиях кризиса.

Результатом перепроектирования всех бизнес-процессов в организации может стать новая, устойчивая к резким изменениям внешней среды и обеспечивающая оперативное принятие решений в условиях повышенной степени неопределенности бизнес-архитектура предприятия. Приведена методология поэтапного реинжиниринга бизнес-процессов для компаний среднего и малого бизнеса с построением экономической стратегии компании и рассмотрением эталонной модели. Цель реинжиниринга бизнес-процессов — сохранение компанией доли рынка и показателей рентабельности.

Динамика бизнеса требует от менеджмента активного целеполагания. Принятие конкретных тактических решений в каждый конкретный момент зависит от целого ряда условий и обстоятельств. Одним из важнейших из которых является соответствие этих решений или, как минимум, непротиворечие долгосрочным, верхнеуровневым целям бизнеса.

Стратегические установки руководства - система четко поставленных целей, задач и .. Для целей построения клиентоориентированной компании предпочтительной может оказаться Также важно связать проектируемую структуру с бизнес-процессами В состав программы входит комплекс тренингов.

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве. позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с ? способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц. В компании с работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами.

Руководство компании осуществляет оперативный контроль за качеством выполнения бизнес-процессов, отслеживает показатели эффективности, определяет пути дальнейшего совершенствования деятельности. Бизнес-аналитики осуществляют улучшение существующих и проектирование новых бизнес-процессов, совершенствуют документооборот, анализируют эффективность деятельности компании.

Управление взаимоотношениями с клиентами

— это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов. Такая система позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием, консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами.

стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла привлечение, удержание, лояльность , извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

организации как части стратегии клиентоориентированности компании. как участники бизнес-процессов компании, потребителями коммуникаций и чертами, а не просто винтик в составе огромного рабочего механизма.

Содержание программы: Основные положения клиентоориентированного сервиса 1. Ожидания клиента. Навыки Что эффективной работы с клиентами. Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами. Формирование клиентоориентированности у сотрудников. Две стороны обслуживания клиента. Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.

Как прививать клиентоориентированность сотрудникам.

Процессный подход к управлению клиентоориентированным коммерческим банком

Специфика деятельности менеджера. Типы руководителей. Управленческие роли. Компетенции эффективного менеджера.

Координация бизнес процессов банка на основе технологии Workflow Тот же состав работающих выполняет в два-три раза больший объем работ. 2. на основе клиентоориентированной стратегии управления предполагает.

Серикова Наталия Константиновна. Электронная коммерция повышает эффективность работы торгового предприятия путем: Электронная коммерция предполагает перевод в цифровую форму производственных цепочек и бизнес процессов, а также помогает традиционным торговым предприятиям создавать новые дополнительные услуги, оптимально планировать действия компании на длительный срок и достигать высоких экономических показателей. Тот факт, что по мере развития электронная коммерция все больше влияет на стратегии ведения бизнеса розничных торговых предприятий и на эффективность микро-и-макроэкономики в целом, свидетельствует о необходимости проведения постоянной исследовательской работы с целью более полного использования возможностей, предоставляемых электронной коммерцией для структурного и макроэкономического управления.

Высокие экономические показатели компаний, успешно развивающих электронный бизнес, подтверждает необходимость преобразований, требующих значительных инвестиций. Проблемам электронной коммерции посвящено немало работ отечественных и зарубежных авторов.

’ — в пятерке лидеров мирового -рынка в рейтинге

Распоряжения на проведение операций Операционная деятельность Вспомогательные процессы предназначены для нормального функционирования основных процессов. Они не производят непосредственно добавочной стоимости, сопровождают центральные процессы, генерируют данные, информацию или регулярные административные процедуры. Управление ключевыми бизнес-процессами в клиентоориентированном банке В рамках внедрения в банке клиентоориентированной стратегии необходимо выполнить работы по регламентации процедур проведения операций в рамках бизнес-процессов.

Для успешной реализации этой стратегии, бизнес процессы компании в соответствии с концепцией клиентоориентированного бизнеса.

Текучка по определенным категориям сотрудников Организационная культура Создание культуры ориентированной на клиентов Опрос клиентов Примечание: Обоснованность этого критерия в российских условиях вызывает сомнение, поэтому его использование будет целиком обусловлено предпочтениями менеджмента предприятия. Часто при разработке критериев возникают вопросы, затрагивающие поведение сотрудников, то есть, будет ли соответствующий критерий стимулировать появление таких моделей поведения персонала, которые действительно необходимы.

Возьмем простой пример, что считать передачей клиенту измененного прайс-листа? Он отослан в тот момент, когда он передан клиенту, или когда клиент прислал подтверждение. Обработка заказа закончена в тот момент, когда специалист клиентского сервиса закончил его отработку, или в тот момент, когда клиент прислал свое подтверждение заказа? Все эти примеры приведены для того, чтобы показать творческий характер подготовки критериев действительно стимулирующих правильные модели поведения.

Десять тестов для разработки критериев: Тест на достоверность — Измеряем ли мы на самом деле то, что хотим измерить? Тест на направленность — Измеряем ли лишь то, что хотим измерить? Тест на уместность — Правильный ли это критерий фактора, который мы хотим отследить? Тест на логичность — Будет ли сбор данных всегда происходить одинаково независимо от того, кто собирает данные?

Тест на доступность — Легко ли определить местонахождение и собрать данные, необходимые для проведения измерений?

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК ОДНА ИЗ ГЛАВНЫХ СТРАТЕГИЙ ЛОГИСТИКИ ОАО «РЖД»

Обоснована важность и актуальность формирования внутренней клиентоориентированности. Рассмотрены преимущества, получаемые в результате формирования внутренней клиентоориентированности организации. Ключевые слова: . В современной науке менеджмента все большую популярность приобретает клиентоориентированный подход в деятельности организации. И это не случайно:

Клиентоориентированная организация процессов Например, бритвенная стратегия компании Gillette (создавать превосходные часто клиентам трудно вести бизнес с компаниями из-за их организационной структуры. Оптимальный состав портфеля брендов · Оптимальные стратегии для ликвидации.

Казань Разработка и реализация стратегии через управление бизнес-процессами. Система сбалансированных показателей . Разработка ключевых показателей результативности . Разработка клиентоориентированной стратегии в рамках системы менеджмента качества. Казань . Что можно сказать и о системе менеджмента качества, которая в отечественных компаниях в большинстве случаев не дает ожидаемого эффекта. Многие организации, имеющие различные награды и премии в области качества, через некоторое время обнаружили, что финансовый результат их деятельности не соответствует желаемому.

Клиентоориентированная организация процессов

При выявлении роли и ответственности субъектов следует выстраивать их в порядке, определенном матрицей ответственности : — ответственные за работу ответственность должна быть персональной ; Если объемность процесса не позволяет персонифицировать ответственность, его целесообразно разбить на подпроцессы и определить ответственных за каждый. При этом, важно четко сформулировать их задачи и определить единицу измерения таковым индикатором, к примеру, может быть соблюдение установленных сроков, отсутствие рекламаций и т.

Игнорирование данного принципа чревато срывом выполнения задач. — согласующие; В отличие от ответственности, согласование не требует персонификации придерживаться не обязательно. Конечно, один согласующий — это идеальный вариант, но допускается и коллективное согласование.

Этапы разработки клиентоориентированных бизнес-процессов организации. Стратегия развития логистических операторов при формировании.

Причины этого кроются внутри самого предприятия, сотрудники которого ничего не знают о его стратегии или даже не принимают ее. Принцип ориентации на клиента Если в основе стратегии компании лежит принцип ориентации на клиента, то на практике это должно означать, что: К сожалению, между декларированием принципа клиенториентированности и реализацией его на практике дистанция очень большая. Мифы о клиентоориентированном подходе Вполне понятно, что разные позиции заинтересованных компаний, причем в условиях недостатка опыта, очень сильно влияют на восприятие содержательных идей клиентоориентированного подхода и порождают искаженные и зачастую ошибочные представления о нем.

В результате клиентоориентированный подход оброс самыми разными мифами, которые уводят участников процесса в сторону. Миф 1: Итак, клиент для любой коммерческой компании — это, прежде всего, конкретная позиция в обмене ценностями, который компания совершает на рынке. Поэтому с этим понятием работают все типы коммерческих организаций, действующих и на 2 , и на 2 , у всех у них есть клиенты. Более того, если у компании лучшие клиенты, у нее — и лучший бизнес.

Растяжка. Не пишите стратегии. Суть бизнес-процессов. #AlexToday 78

    Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!